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andrea medina,
É mestre em Educação, pós-MBA em Liderança Colaborativa e especialista em Gestão Empresarial, Coaching Executivo e Programação Neurolinguística.
Autora dos livros UAU! Excelência em Gestão no Atendimento e UAU! A Magia no Atendimento, é referência no desenvolvimento de líderes, com atuação nacional e internacional.
Como educadora executiva e estudiosa do Modelo Disney, dedica-se à criação de experiências de aprendizagem que unem teoria atualizada, vivência prática e emoção para transformar pessoas, equipes e organizações.
Soluções que Transformam Pessoas e Organizações
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TREINAMENTOS:
Programas de desenvolvimento e qualificação extensivos, especialmente desenhados para promover processos de mudança comportamental no desenvolvimento de talentos humanos com o objetivo de ampliar a visão do participante, oferecendo ferramentas simples e práticas para aplicação imediata no dia a dia.
MENTORIAS:
Mentoria empresarial é uma solução que pode ser adotada no ambiente profissional para desenvolver o capital humano, pois o mentor é experiente em várias áreas e tem grande maturidade profissional.
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O mentor é um empresário experiente que orienta o empreendedor em relação ao seu negócio, com noções diretas e práticas da área, utilizando sua vivência e conhecimentos como base.
É importante salientar que o mentor não vai colocar a mão na massa nem ter todas as respostas como se fosse um Oráculo: ele ajudará como guia e padrinho, orientando, questionando e incentivando o empreendedor.
UAU! Excelência em Gestão no Atendimento
Baseado no modelo campeão da metodologia Disney para criar relacionamentos consistentes com seus clientes, a autora mostra como uma CULTURA organizacional consolidada,
​LIDERANÇAS bem preparadas e relacionamentos sólidos com seus CLIENTES dependem diretamente de um excelente serviço entregue por PESSOAS que amam o que fazem e são totalmente comprometidas com a empresa, CENÁRIOS bem preparados e com manutenção perfeita e PROCESSOS bem descritos e realizados.
UAU! A Magia no Atendimento
UAU! A Magia no Atendimento volta a questão da excelência em atendimento.
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Sugere a ferramenta: Bússola UAU! que leva em conta o cliente como prioridade número um, as competências essenciais das equipes de atendimento, as emoções despertadas durante a experiência do cliente, a construção de decisões geradoras de sucesso e encantamento e por fim a opção da empresa pelo excepcional.
Quem viveu, recomenda:
"Andrea é uma excelente palestrante, tem um domínio no que faz e nos envolve do começo ao fim. Tive a oportunidade em assistir algumas palestras e sempre me emociono. Recomendo Andrea para despertar o olhar e deixar seus colaboradores encantados, para que eles possam passar para seus clientes. Sempre que puder, estarei na plateia para ouvir e aprender com ela."
Ana Lucia Tassinari
Governanta Executiva IHG - INTERCONTINENTAL HOTELS GROUP
Alguns clientes da Andrea Medina:
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